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Una plataforma de comercio electrónico puede ser una excelente herramienta de servicio al cliente, lo que reduce la dependencia de los representantes.

Integre las ventas con el cumplimiento. Los fallos ocurren cuando los pedidos no son digitales, como cuando un vendedor toma pedidos por teléfono, escribe pedidos en papel o incluso recibe faxes. El pedido manual introduce errores.
Notifique a los clientes sobre pedidos parcialmente completados.
Apoye a los equipos de servicio al cliente que utilizan el sitio web para responder preguntas y recuperar información rápidamente. ¡Muchos fabricantes y distribuidores encuentran que su sitio es más fácil de navegar que los sistemas internos! El personal de servicio al cliente puede compartir vínculos con los compradores y realizar un seguimiento con recursos como hojas de datos y especificaciones de seguridad.

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Muchas empresas B2B ya están experimentando un aumento posterior a la pandemia. Ciertamente, el crecimiento de los ingresos es bienvenido, pero también puede traer desafíos. Aquí hay una lista de verificación para prepararse para la demanda reprimida.

Lista de verificación B2B
Comunicar agotamiento de existencias. Las cadenas de suministro no se han estabilizado. Algunos fabricantes están recurriendo a proveedores nacionales en busca de consistencia y confiabilidad.

Sorprender a un cliente con pedidos retrasados ​​o cancelados debido a la falta de existencias daña la relación. Para superar:

Comunique cuándo estará disponible un artículo en lugar de simplemente mostrar “agotado”. Esto establece expectativas y ayuda a capturar pedidos de compradores que podrían buscar en otra parte.

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En el siguiente artículo veremos que funciones básicas debe tener nuestra

plataforma de comercio electrónico

Funciones de suplantación o enmascaramiento que permitan al personal interno buscar a un individuo o una empresa e iniciar sesión como ese usuario sin necesidad de la contraseña. El personal accede al sitio como cliente, lo que brinda un mejor soporte.
Crear y acceder a una lista de los productos disponibles de un cliente. Permitir que el personal de ventas o de servicio cree o edite esta lista ayuda a los clientes.
Responder en línea a una solicitud de cotización. Hacer que los vendedores respondan a través del sitio web puede acelerar el proceso de respuesta.
Tomar nota. Dar a los equipos de ventas y servicio la capacidad de agregar notas internas a un pedido o cotización agiliza la comunicación mientras se registra el historial.

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Un beneficio que a menudo se pasa por alto de las herramientas de comercio electrónico B2B es el valor para los equipos internos de ventas y servicio al cliente. Ambos obtienen eficiencias de las herramientas digitales, lo que se traduce en clientes más felices que gastan más dinero.

El comercio electrónico brinda a los usuarios, internos y externos, la capacidad de ayudarse a sí mismos. Además, muchas funciones que requieren los clientes son las mismas que las del personal de ventas y servicio. Las integraciones de datos pueden convertir una plataforma de comercio electrónico en un repositorio de información todo en uno, que responde a las preguntas de todas las partes y, por lo tanto, impulsa la eficiencia y los ingresos.

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Permita la escala

Los procesos de ventas más productivos generan más espacio para el crecimiento y la ampliación. La productividad adicional obtenida al implementar el comercio electrónico puede permitir que las empresas B2B mejoren sus habilidades de recopilación de datos y se centren en las iniciativas adecuadas que conduzcan al crecimiento. Al tener una mejor comprensión de sus clientes, pueden anticipar y satisfacer mejor las crecientes demandas del mercado.

Reducir el costo de atender a los clientes

El comercio electrónico permite a las marcas proporcionar información más valiosa a sus clientes, eliminar bloqueos innecesarios en el recorrido del cliente y centrar a sus equipos de ventas en las tareas más rentables. Todo esto reduce el costo de servicio a los clientes y mejora la experiencia general del cliente.

Además, realizar negocios de forma digital permite a las marcas reducir los costos asociados con el servicio continuo de las asociaciones con los clientes.

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 ¿Cuáles son los objetivos detrás del comercio electrónico B2B?

1. Reducir la cadena de suministro

Las cadenas de suministro B2B pueden ser grandes y complejas e involucrar a múltiples intermediarios. Con un modelo de comercio electrónico, la cadena de suministro se reduce ya que las empresas pueden introducir la automatización para eliminar muchos de los procesos manuales y tediosos.

2.Hacer un pedido más fácil

Los compradores pueden realizar pedidos en línea sin tener que depender de un tercero o incluso de un representante de ventas para que los ayude a completar su pedido. Las aprobaciones, las actualizaciones de estado y cualquier información de envío se pueden enviar digitalmente, lo que reduce la carga para ambas partes en la transacción.

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Un enfoque mejorado en la experiencia del usuario

La experiencia de usuario o UX siempre ha sido un componente central de cada sitio web o plataforma de comercio electrónico. Esta observación se ha vuelto más evidente que nunca. Una gran cantidad de transacciones están siendo manejadas por individuos y una cantidad considerable de conocimientos técnicos Por lo tanto, las soluciones torpes u obsoletas se están desvaneciendo rápidamente del dinosaurio digital. Además, los clientes  B2B desarrollan expectativas de que sus requisitos únicos se abordarán con prontitud. Por lo tanto, estamos viendo un fuerte aumento en los servicios personalizados que las empresas están moldeando en torno a su organización (o al cliente) en cuestión.

Cumplimiento de pedidos rápidos
Esta es posiblemente la intención más reconocible y principal de cualquier plataforma de comercio electrónico  B2B de buena reputación. El cumplimiento de los pedidos debe diseñarse para la satisfacción oportuna de los pedidos. No viva en la ilusión de que un pedido procesado lentamente no tendrá ningún impacto perjudicial en la percepción del comprador. Por el contrario, puede ser un factor decisivo para el cliente.

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