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Las redes sociales no son solo el dominio de las marcas b2c, existe la expectativa de que b2b también tenga una presencia activa en las redes sociales. Los dueños de negocios y los empleados están en las redes sociales como individuos, y si les conviene ponerse en contacto con su marca a través de las redes sociales, ¡debe estar presente! Involucrar a los clientes a través de los canales que prefieren demuestra su interés y genera confianza.

El correo electrónico sigue siendo un medio muy popular de comunicación con los clientes en las tiendas en línea. Es un canal ideal para ofrecer personalización y puede ser una forma más confiable de llegar a su audiencia, que se habrá registrado para recibir los correos electrónicos de su empresa.

El chat en vivo es un canal de soporte cada vez más importante para los minoristas en línea. Marca el botón de tiempo de respuesta rápido que les encanta a los consumidores. Si no está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, puede ofrecer chat en vivo durante las horas en que su equipo está de guardia y mostrar un botón “dejar un mensaje” en otros momentos.

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Crear una experiencia de compra personalizada
Sin conocer a los consumidores en persona, las marcas en línea deben generar confianza de una manera diferente para que las personas vuelvan a su sitio de comercio electrónico.

Para obtener una ventaja competitiva, su servicio al cliente de comercio electrónico debe replicar el servicio personal y la experiencia atenta que un comprador obtiene de un servicio presencial.

Una vez más, la tecnología puede ayudarlo con cosas como correos electrónicos personalizados o cuentas de clientes individuales.

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El comercio electrónico está en auge tanto para b2b como para b2c, con más interacciones que nunca antes que se llevan a cabo digitalmente en lugar de cara a cara. En la prisa por ofrecer una plataforma de comercio electrónico integrada de primera clase, muchas empresas aún no tienen una estrategia para ofrecer un servicio al cliente de comercio electrónico de primera clase. Si su empresa no ofrece un excelente servicio al cliente y una experiencia de usuario perfecta, los compradores en línea simplemente buscarán en otra parte.

Para comprender cómo su empresa puede ofrecer un excelente servicio al cliente de comercio electrónico, debe comprender qué es. ¿En qué se diferencia del servicio al cliente tradicional de ladrillo y cemento?

La tecnología es clave.
Las innovaciones tecnológicas, el rápido aumento de los teléfonos inteligentes y la conectividad a Internet móvil han llevado a una revolución en la forma en que compramos. El servicio al cliente de comercio electrónico abarca toda la asistencia que las marcas pueden proporcionar a los consumidores a lo largo de su recorrido como cliente.

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Si está pensando en implementar una nueva solución de comercio electrónico integrada o actualizar un sistema heredado, aquí hay algunos factores que vale la pena considerar …

Asegúrese de investigar: hay muchas opiniones de expertos e información sobre las mejores prácticas de comercio electrónico. Busque toda la información relacionada con su tipo de negocio y el sector en el que trabaja, y equípese con los hechos antes de tomar cualquier decisión.

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Solo alrededor del 23% de los minoristas B2B con un canal de comercio electrónico todavía aceptan pedidos por fax.

Ese número es mucho menor en comparación con las tres arenas de pago más populares:

Sitio web: 80%.
Correo electrónico: 77%.
Teléfono: 72%.

Están aumentando las aplicaciones móviles y los mercados como Amazon, una clara señal de que los minoristas B2B están pasando rápidamente de la experimentación incipiente del canal de comercio electrónico a enfoques de ventas omnicanal completos.

Las tarjetas de crédito siguen dominando el canal en línea (94%), aunque los controles, los términos y las órdenes de compra siguen siendo vitales para los compradores B2B (51%, 53%, 50%, respectivamente).

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Los B2B tienen mucho trabajo por delante este año. Hemos enumerado las principales tendencias de comercio electrónico B2B que debe dominar para ver el éxito empresarial.

Concéntrese en crear experiencias similares a B2C para los compradores.
Aceleración de los mercados online.
Las empresas están adoptando el comercio móvil B2B.
Crecientes expectativas de personalización de clientes B2B.

Integración de sistemas para venta multicanal.
Demanda de cumplimiento rápido de pedidos B2B.
Concéntrese en crear experiencias similares a B2C para los compradores.

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En 2021, cerca de la mitad de los compradores B2B son millennials, casi el doble que en 2012.

A medida que cambia el comprador B2B “típico”, el proceso de ventas de una empresa también debería hacerlo.

Cuando un comprador de la Generación X puede preferir la experiencia portátil que puede brindar un representante de ventas, los millennials esperan esa misma experiencia personalizada a través de canales digitales optimizados.

Eso deja a los comerciantes descifrar las necesidades del comprador B2B moderno, sin mucha orientación disponible.

La audiencia está cambiando.
Antes de 2020, la audiencia B2B estaba compuesta por baby boomers y miembros de la Generación X. Los baby boomers preferían obtener su información de hojas de datos, literatura de ventas y pruebas de productos. Por otro lado, la Generación X buscó información en ferias comerciales, conferencias y anuncios impresos.

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Algunas empresas siguen sin estar convencidas de que una plataforma de comercio electrónico pueda manejar las complejidades del comercio de empresa a empresa. Este escepticismo a menudo proviene del conocimiento de que muchas plataformas b2b han evolucionado a partir de soluciones b2c, lo que genera preguntas: ¿son adecuadas para su propósito y ofrecen las características únicas requeridas para b2b? Sin embargo, el hecho es que los proveedores líderes han realizado grandes inversiones en el desarrollo de soluciones digitales a medida que operan sin problemas y de manera eficiente para brindar una experiencia de cliente de clase mundial.

Antes de contratar a un proveedor de comercio electrónico B2B, una investigación cuidadosa de los proveedores y sus soluciones lo ayudará a identificar una plataforma que ofrezca una funcionalidad integrada e inteligente para características tales como precios, descuentos y promociones específicos de la cuenta; historial de pedidos y niveles de inventario en tiempo real; la facilidad para múltiples roles de comprador dentro de cada cuenta; y escalabilidad para respaldar el crecimiento del canal.

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